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职位详情
客服经理
面议
  • 大学专科
  • 3年以上
  • 不限
  • 普陀
  • 2019-06-22 ~ 招满为止
福利指数:6.3 
  • 内部培训
  • 员工宿舍
  • 其他
雅鹿电子商务宿迁有限公司

私营.民营企业 | 100 - 499人 | 女装 | 宿迁

职位要求
岗位职责:
1、负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉;

2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

6、对公司客户群进行维护和管理;

7、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量.

任职资格:
1、3年以上淘宝店铺资深客服经验,有天猫、淘宝客服经理者经验优先;

2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

4、善于团队建设,能有效管理所在团队完成公司制定的销售目标;

5、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系
7、办公地点分为上海普陀区、浙江杭州及江苏沭阳。
薪资:面议,平均工资均高于本行业工资水平20%左右,具体视能力而定。
联系方式

联系地址:江苏省沭阳县北园区湖州路16号

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