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职位详情
客服主管
10K-15K
  • 大专
  • 5年以上
  • 32岁-45岁
  • 北京
  • 2020-02-10 ~ 招满为止
福利指数:7.5 
北京南丁格尔科技发展有限公司

私营.民营企业 | 100-499人 | 职业装 | 北京

职位要求
岗位职责:
1、服务意识与质量:提高团队服务意识和服务质量,监督、检查各项工作的完成情况;
2、客户满意度管理:带领团队负责处理日常的客户投诉和建议,提升客户满意度,完善客户数据分析,制定可行性方案并及时进行整理反馈;
3、负责解决公司各类服务质量问题,并能提陈以提升公司各类服务问题的处理效率;
4、对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避减少各类服务质量问题的发生;
5、负责与公司各部门沟通、协调,保证业务顺利进行;
6、负责客服定期回访、满意度调研等维护客户关系的活动。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、5年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、能熟练使用office办公软件;
4、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力,较强的心理承受及抗压能力;
6、普通话标准,工作积极主动、细心、认真,责任心和执行力强,具备良好的服务意识。
联系方式

联系地址:北京市海淀区西三环北路50号豪柏大厦C2座12层

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